400电话物流行业之应用

物流行业400电话,快递400电话

　　

　　·行业应用分析　　

　　在21世纪的今天，在加入WTO的中国，企业之间的竞争越来越激烈，提升企业服务水平，把握客户资源，是每个企业不可缺少的企业之间的竞争大致经历了 三个阶段，一是产品本身的竞争，这是由于早期一些先进的技术过多地掌握在少数企业手里，可以依靠比别人高出一截的质量，赢得市场；　　

　　但随着科技的飞速发展，新技术的普遍采用和越来越频繁的人才流动，企业间产品的含金量已相差无几，客户买谁的都一样，这就进入了价格的竞争，靠低价打 败对手；现在企业之间的竞争已经进入了第三阶段，就是服务的竞争，靠优质的售前、售中和售后服务吸引和保持住客户，最终取得优势；在当今瞬息万变的社会 中，企业只有不断提高自身的服务水平和工作效率，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。　　

　　· 行业需求　　

　　（1）电话是最原始的沟通手段，而且电话有它不可弥补的缺陷。电话只是1对1的服务，如果有第2个人打电话进来只能听见占线的声音。如果访问量很大的话，没有多少人能真正得到专业的指导。　　

　　（2）客户欠款的催缴完全要通过人工拨号来实现，工作量很大。　　

　　（3）公司在下班时间后，难以为客户提供服务，难以做到全天候24小时的优质服务。　　

　　（4）难以事先了解客户信息、服务历史记录等相关信息，以便为其提供更有针对性的个性化服务。

　　（5）难以针特企通 www.40065.com 特惠办400，企业通信服务中心!对顾客的具体情况安排有特殊技能的话务员以满足客户的要求，对话务员的专业水平要求较高。如货/车位置信息查询。　　

　　（6）难以使客户得到“直通车”式的服务，客户可能拨打了多个电话，问题也得不到解决。也就是难以实现“只要您一个电话，剩下的事情由我来做”。　

　　（7）难以实现完善的客户信息管理、客户分析、业务分析等功能，为公司领导决策提供事实依据。　　

　　· 物流行业400电话解决方案　　

　　（1）统一号码的接入，不但能提高了企业形象和管理，便于客户想起。　　

　　物流是大家平时都会用经常使用到的，所以物流公司有个便以记忆的号码，是非常得力的，客户只要记住一个号码，就可随时随地的迎来业务。这一点使用400电话业务是在合适不过了。　　

　　（2）400电话 永不占线 在没有电话繁忙占线之忧　　

　　400电话转接多个目的码时，可根据不同的策略转接，设置成顺序转接、随机转接，来接听。如果设置成随机转接模式，当第一个话务员在在通话时，它会随机转接给下一个未通话的话务员。解决了企业占线问题，同时公司还可根据比例转接。比如某 个企业，400电话转接到A、B、C三个不同的业务员，则可让A业务员接听20%的来电，B业务员接听30%的来电，C业务员接听50%的来电，实现上面所说指定优秀的业务员多接听功能。　　

　　（3）根据主叫时间接入 提升非工作时间客服品质　　

　　根据不同时段（如上下班时间，节假日等），接入不同的目的码。如某企业上班时间为早9点，下班时间为晚18点，周六日休息。则可实现周一到周五9点到18点，转接至办公电话，晚18点到第二日9点及周六日转接至业务员手机（转接时间，可以根据企业自身需求灵活定制）这样就企业就能为客户提供24小时的优质服务。　　

　　（4）全程通话录音　　

　　当400号码接通IVR系统时，即开始录音，在未接通目的码前，客户的按键声音、客户接通前语言反应也被录音，这足以了解客户的全方面需求；在另一方面，也便于企业监控所有客服人员与客户的沟通情况。全程录音文件，保存时间一般不超过1个月。　　

　　（5）400营销助手，融合多样营销方式企业最佳助手　　

　　400营销助手深度分析搜索引擎推广单元、群发短信、群发邮件、广告媒体等营销方式产生的电话效果，横向对比各类广告媒体、不同营销方式带来的电话数据。　　

　　最后每一个400电话的用户开通之后我们都会提供一个400电话自主管理平台， 只需要用户登录到自己的后台就能方便的查看通话清单，全程通话录音，绑定多部电话，通话查询，还有就是公告管理等等的业务功能设置操作。用户通过呈现透明化资费，让用户一目了然。

本文由特企通400电话提供,