特企通-400电话在汽车行业的具体解决办法

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"特企通自2005年成立以来，始终坚持客户第一的原则，服务过上万家企业，其中大型企业就有：美丽说、法国兰蔻、惠普、光大银行等各行各业。可以说特企通是国内最大的企业语音服务提供商，并获得工信部核准颁发的跨地区增值电信业务许可证(全网呼叫中心许可证)，并且在深圳、西安、上海分别设有分公司。特企通专注行业400电话解决，今天和大家聊的是400电话在汽车行业的解决办法。

　　

一、历史回顾于时时现状

　　

历史回顾：上世纪初叶，由卡尔本次本人设计并制造出了世界上第一辆汽车，这种代步工具的但是刺激了工业革命的步伐，然而风风雨雨的百年过后，诞生出了诸多汽车业的巨人——德国大众、丰田、奥迪、通用、福特等!

　　

时时现状：当时当分当秒品牌汽车排行榜大众据首，其次丰田、奥迪!据可靠数据显示，大众的点击次数在24万次以上，丰田、奥迪各在10万次以上，如此庞大的数字说明了众人对汽车的性能要求都往高了追求!毕竟从石器时代到如今的文明社会汽车的诞生就是个奇迹!

　　

二、行业应用分析

　　

人们对汽车性能的要求越来越高。安全、舒适、环保、服务已成为汽车开发的主题。随着无线通信和Internet网络的发展，汽车作为一个移动的载体与呼叫中心通信从技术上已经成为可能。同时，全球卫星定位系统(GPS)技术的发展，使汽车用户可以直接在车上或者通过呼叫中心了解道路信息，获得导航服务。由此，如何通过信息技术与汽车技术相结合，向用户提供道路信息、防盗救护等专用服务，以及娱乐信息、商务信息、语音通信等各类增值服务已成为现代汽车企业的一个重要课题。

　　

三、行业需求

　　

1) 应提供每周七天，每天24小时的不间断全天候服务。

　　

2) 允许顾客与业务代表联络时选择语音、数据、IP电话、电子邮件、传真、IP传真、文字交流、视频信息等多种通信方式。

　　

3) 随时记录顾客的各种信息，通过智能坐席选择， 对不同用户安排最合适的业务代表为其服务。

　　

4) 通过数据仓库分门别类储存从用户处获得的信息，供企业作为决策支持的依据。

　　

5) 不断融合各种新技术，不断改进管理与服务，不断扩大应用的内容和覆盖面。

　　

四、汽车行业解决方案

　　

在第一阶段，我国汽车企业的呼叫中心推出服务功能可环绕传统的服务进行，即通过呼叫中心采用的信息技术，使企业原有的服务机构如维修站点、车友俱乐部、租赁公司提供的服务更为高效和贴近用户。同时，后期可充分利用GPS技术，使移动的汽车成为可以随时定位的载体，从而提供切合汽车特点和用户需要的服务。

　　

五、呼叫中心实现的功能：

　　

1) 自动呼叫分配 (ACD)：主要负责一定的分配算法，将用户打入的电话合理地分配给后台的坐席处理人员。

　　

2) 自动语音应答(IVR)：在用户接入时，可以提供自动的语音导航服务。如，当用户查询特定位置附近的加油站时，IVR系统可以通过查询相应数据库，自动用语音的方式进行应答。

　　

3) 来电弹屏：客户打入电话时，系统将自动把数据库中的客户资料显示在电脑屏幕上，以便电话接线人员在接电话的时候能够准确地报出老客户的姓名。

　　

4) 同步录音：系统可以对每一个呼入电话进行全程录音，客户可以随时通过网络搜索、下载和收听接线人员与客户通话的录音内容。

　　

5) 丰富的统计报表功能：系统报表能够准确的告诉客户在一段时间内呼入电话的总 量、接通数量、未接数量、通话时长、等待时间、每个接线员的工作量等信息。提供给呼叫中心的管理层和决策层。

　　

六、后期可扩充的功能：

　　

电子地图服务器和GPS/GIS引擎：针对用户的需求完成地图定位、地图缩放、周边目标搜索、行车路径查询、交叉路口定位等复杂的空间运算，返回包括地图和文字、语音在内的查询结果。

本文由特企通400电话提供,