特企通400电话语音导航，真诚服务感动常在

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日前，有一位消费者花了3000多元买了一架数码相机，可在使用中故障频频，很明显，是产品质量存在严重问题。消费者无奈，只得拨打售后电话咨询解决。可卖家设立的电话不是占线就是无人接听，好不容易拨通，接听人员听完让等待就挂短了电话。隔一天再拨，打通后说领导不特企通 www.40065.com 特惠办400，企业通信服务中心!再，等领导回来汇报解决。等再次打进电话，答复说，让自己联系厂家维修解决。面对商家如此低劣的售后服务，消费者一气之下，反映给新闻媒体，后经记者出面最终给予了退款处理。而另一家商场由于设立了400电话，有专人接听并负责处理，从未发生电话打不进和解决问题滞后现象，所以，赢得消费者良好口碑。

　　

多年前，市场上常常出现这样一句话：“顾客就是上帝”，如今这样的话已少见，但并不代表商家经营已改变了宗旨。商家为顾客提供热情周到的服务，既是职业道德的体现，同时也是做好经营的根本要求。有些商家口头上承诺多多，但做起来却少的可怜，原因就是消费市场庞大，消费者人群庞大，总是迷信“鱼过千层网，网网都有鱼”，你不买、他不买、总会有人买，服务质量不好，你知道、他知道，可大家不知道。就是因为抱着这样的思想与侥幸，所以在服务上不求深化与落实，能卖出商品就行。殊不知，质变总是从量变开始，市场是竞争的市场，商家服务的欠缺，最终要失掉市场，失掉消费者的。

　　

市场中绝大多数商家，都极为重视服务质量，把服务质量作为经营的重点。记者了解到，许多商家都开通400电话，以保证及时接听消费者咨询及反馈意见。同时，利用400电话先进的技术功能，于语音导航中设立商家个性化欢迎词，及时传播商家的促销活动与服务信息，发挥400电话强大又实用的商务呼叫中心功能，确保不漏接任何咨询电话。虽然只有十几秒或几十秒的个性化欢迎词，但送给顾客的是一种真诚，是商家服务承诺的良好体现，让顾客在心理上得到安慰和满意，感受到商家对服务的重视，对顾客的负责精神，使顾客有可能成为商家忠实的消费者。

　　

商家建立400电话服务平台，消费者只要拨打其400电话，就能接听到商家设置的个性化欢迎词。同时，语音自动导航等一系列功能自动开启，下设多条不同的坐席电话，可第一时间解决来电激增的突发情况，保持来电畅通无阻，保证在第一时间收到顾客信息，在第一时间给客户满意的答复，并按照提示转入人工坐席，瞬间解决售前咨询、售中疑虑、售后服务等需求。如今商家经营，和企业一样需要树立市场品牌，需要有市场良好的信誉与口碑，否则，竞争就如一台挤压机一样，服务低劣的商家最终要被市场竞争所挤倒。

　　

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