400业务常见问题

400业务常见问题

　　

【400业务常见问题】◎ 选择400业务能给我带来什么利益？答：企业为自己的客户提供免费电话服务是国际流行的先进理念。

1）全面提升企业形象，客户只需支付本地市话费，长话费部分由企业支付，充分体现了企业客户第一的服务理念，也体现了企业的实力，符合世界商业潮流。

2）与800号码相比，可以覆盖多达7亿（截止2009-10数据）手机用户。

3）主/被叫分摊付费的方式，有效杜绝恶意呼叫（800电话主叫全免费）。

◎ 客户拔打我的400号码需要支付长话费么？答：不需要。在已经开通400电话的任何地市，客户拔打您的400电话，都只支付市话费用。400电话并不是完全的免费电话，但不管你拨打400电话的公司在本地还是外地，你只需要支付市话费，被叫方支付长话费。这与800电话不同，800电话固定电话拨打方是完全免费的（不支持手机和小灵通用户拨打），不用支付任何费用。

◎ 业务可应用于哪些企业？答：只要认同400业务服务理念的企业都可申请，以下企业较多：

1）需要建立企业客服中心（呼叫中心）的银行、证券、基金公司及制造企业、物流企业等；

2）在全国范围内业务涉及跨地域并建有相应服务分支机构的企业单位（主要包括IT电子设备）；

3）网站销售、电子商务平台发展及全国性连锁企业等；

4）寻呼台、信息台、互联网公司（ISP）等。

◎ 400电话业务能否根据来电客户所在区域转接到当地电话上?答：电话自动分配：可按主叫电话的拨打位置、时间、流量等，将主叫呼叫接续到业务客户指定的不同的电话号码或呼叫中心 （即：按发话地选择目的地功能）

◎ 申请400业务是否要增加其它硬件设备？答：不用。400也是是属于转入呼叫，不用增加设备。

◎ 公司搬迁会影响400号码吗？答：不影响。用户只需到电信公司更改翻译号码（400指向的号码）即可，原400号码不变。

◎ 外地用户拨打400号码前是否要加区号？答：不用。用户只要直接拨打400号码即可。

◎ 如用户的业务范围不包括新疆地区，能限制新疆地区的400来电吗？答：可以。400业务有呼叫阻截功能，能按照长途区号限制或只开通某些地区的来话。

◎ 用户如需了解400来电明细清单，能提供吗？答：可根据用户需求可提供三个月内的明细清单。

◎ 有何办法帮助用户控制话费？答：400现有功能中“呼叫阻截”、“呼叫次数限制”、“按发话地选目的地”、“呼叫费用限制”等功能都是控制话费的有效手段，用户可酌情选择。

本文由特企通400电话提供,