使用400电话注意沟通技巧

　　

　　时代的发展，400电话与互联网密不可分，400电话给人们的好印象不是一天两天形成的，而是日积月累的，与它本身强大的功能是密不可分的，但是往往还有一点是容易被大家所忽视的，那就是专业的电话配上专业的接线人员，专业的客服服务全面提升了公司的对外形象。具备熟练的沟通技巧，做好充分的话前准备，这是企业话务员需要具备的职能，小编总结为以下几点400电话注意沟通技巧要领。　　

　　<一>话前准备　　

　　电话接通前，应该准备好相应的业务资料，用简短、明确的语言表达，与顾客谈话之间体现出精练的技巧，给人一种井然有序，专业的印象。　　

　　<二>淡定的心态　　

　　清晰的声音，标准的发音，将400电话变为一根神奇的纽带拉拢着你们的距离，这也是给顾客留下好印象的方式之一。　

　　<三>讲话有语调　　

　　生硬的通话是无法打动顾客的心灵，一成不变的口语太过死板，您可以在与顾客通话间甚至加上必要的动作，从而生动的表达您所想要表达的内容，让顾客感受来自您的那份热情与真诚。　　

　　<四>礼貌客气　　

　　每一通电话都要严格律己，对待顾客需要100%的热情，礼貌的开场白，温暖人心的问候语，关怀备至的结束语让顾客体会到被尊重的感觉，这样才能促使业务成交量大大提升。使用400电话注意沟通技巧，注意了以上几点，相信您的客服满意度一定是直线上升的，正所谓良驹也需好旗手，通过不懈的努力，为您的企业锦上添花吧。

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