淘宝客服为什么很少使用400电话？

淘宝400电话

　　

　　固定电话：接听免费，呼叫方付费。

400电话：分摊付费，接听方承担长途费，呼叫方承担市话费。

800电话：全免费电话，只能固定电话拨打，接听方承担全部费用。

有人也提到了，就是400电话的额外费用问题。固定电话接听是免费的，400电话是呼叫转接，要交给运营商相应时长的通话费用。淘宝用户太多，如果使用400电话，毫无疑问一年要多出来几百万，甚至上千万的费用给运营商，为什么不省出来呢？如果是腾讯客服开通400电话，那费用更变态！

不是淘宝不愿意用400电话，而是不愿意花冤枉钱。貌似淘宝商城早就有400电话服务了，具体收费方法不清楚，应该是根据通话时长收取商家费用。牵扯到费用问题，不光淘宝不愿意多使用400电话业务，一些跨国企业，以前用800电话居多，也陆续更换为400电话了，原因是800电话成本更高。

另外，大型电商往往都会引导客户在站内在线解决问题，例如提交问题和帮助中心等等引导方式。就算办理了400电话，也不乐意突出展示，比如京东，你至少要点击两次，才能看到京东的联系电话，虽然京东有400电话。有的企业400电话会隐藏更深，甚至只对商业客户或企业客户提供服务。

一般中小企业会更乐意办理400电话业务，并主动把400号码展示在网站或产品包装，提升企业形象和客户服务，大家可以在极速400电话网找到相关资料。近期，一个被阿里巴巴投资的公司，开通了400电话业务，他们只是把号码挂在“联系我们”页面。不同行业不同企业，办理400电话的用途不同，使用起来也会有差异。

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